 В Тюменской области на базе подведомственного учреждения Департамента информатизации Тюменской области ГАУ ДО ТО «РИО — Центр» организован Центр телефонного обслуживания Тюменской области (далее — ЦТО).
В ЦТО при предоставлении консультаций успешно используется Информационная система «Диалоговая нейросетевая система» «Виртуальный консультант 72» (далее ВК72).
В 2024 году было разработано новое направление ВК72 – модуль «Единая региональная справочная служба» с функцией автоматизированной обработки вызовов, поступающих в ЦТО, и их маршрутизации в соответствии с определенной тематикой.
Единая региональная справочная служба представляет собой верхнеуровневый модуль, где ВК72 распознает вопрос гражданина и перенаправляет вызов на необходимую горячую линию, исключая необходимость использования отдельных номеров телефонов по данным горячим линиям и голосового меню.
В настоящий момент по номеру Единой региональной справочной службы (122) ВК72 может маршрутизировать звонок по вопросам:
1. Получения услуг в центрах «Мои Документы» Тюменской области (текущий номер телефона: 8 800 250 00 72);
2. Записи на прием к врачу, отмены записи на прием (ранее: 122 кнопка 1);
3. Поступления на военную службу по контракту (ранее:122 кнопка 2);
4. Частичной мобилизации (ранее: 122 кнопка 3);
5. Оказания всесторонней помощи лицам, прибывшим с территорий Донецкой и Луганской народных республик, а также лицам вынужденно покинувшим территорию иностранных государств (ранее: 122 кнопка 4)
6. Записи на курсы повышения цифровой грамотности «Расширяя горизонты» (текущий номер: 8 (3452) 50-00-50);
7. Общей информации по государственным и муниципальным услугам Тюменской области, информационно-справочная служба Тюменской области (текущие номера: 8 800 100 12 90, 8 (3452) 566-330);
8. Тюменского цифрового форума и выставки «Инфотех» (текущий номер: 8 (3452) 56-00-56);
9. Консультационного сопровождения АИС «Электронная школа» и «Учёт питания» (текущий номер: 8 800 234 39 30);
10. Деятельности Уполномоченного по правам человека Тюменской области (текущий номер: 8 800 234 13 66).
В перспективе, по мере развития ВК72, Единая региональная справочная служба может послужить эффективным и оперативным инструментом в области оказания информационно — консультационных услуг гражданам Тюменской области по разным направлениям. В рамках развития возможно ее использование в качестве голосового робота или чат-бота для автоматизированного приёма и обработки вызовов, поступающих в органы исполнительной власти и органы местного самоуправления.
| 
